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Realizado el balance de funcionamiento de la aplicación Línea Verde, desde su puesta en funcionamiento en el 2015, el Ayuntamiento de Muskiz ha resuelto una media del 86% de las incidencias notificadas por los/as vecinos/as, que han llegado a alcanzar un total de 1.786. Números que certifican el éxito obtenido tras su implantación, experimentado un crecimiento exponencial y dando una respuesta eficaz por parte del consistorio a la resolución de incidencias comunicadas. Tras estos resultados, el Ayuntamiento minero anima a los/as vecinos/as a seguir utilizando este canal directo de comunicación.

En cuanto al volumen de incidencias registradas, el mayor número de las notificadas por los/as muskiztarras se han englobado en el apartado de “Alumbrado luminarias”, siendo un total de 313, de las que ya se han solucionado 296 (94%); en el apartado de “Basuras” se han solucionado 170 (94%) de las 180 incidencias comunicadas; mientras que en “Limpieza Viaria” se han solventado 135 (91%) de las 147 que e han hecho llegar. El apartado de “Parques y Jardines” ha tenido 279 registradas en la aplicación Línea Verde, de las que han solucionado 250 (89%) solventadas. El último apartado, por índice de incidencias solventadas, ha sido el relacionado con “Vía Pública y Señales” con 162 incidencias solucionadas (75%) de las 215 comunicadas. Además, gracias a la implicación directa de los vecinos, el Consistorio ha podido llevar a cabo  ágiles actuaciones y tener conocimiento de ciertas necesidades de las que no tenía constancia.

Cabe recordar, que en el año de creación de esta línea solo hubo 52 incidencias, pasando a las 737 en 2016 y a las 487 en 2017. Durante este año, las incidencias han alcanzado un total de 519, 32  más que en el curso anterior. En este año, en el apartado de parques y jardines, es en el que más se han registrado con un 16,9% y con un índice de un 84,09% solucionadas. El segundo apartado ha sido el de alumbrado público y semáforos con un 14,45% y con un 78% de solución; y el tercero, es el de vía pública y señales con un 11,95%.

Cómo utilizar el servicio

Para las persona interesadas en utilizar este servicio es necesario proceder a la descarga de la APP Línea Verde. Para ello, el usuario accede a  Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su Smartphone (Android/iOS).  Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia. El procedimiento es muy rápido y  sencillo.

Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón “Nueva Incidencia”. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en  pantalla. El usuario selecciona aquélla sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano  a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma.

A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción de “Haz tu consulta”. En un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.

Al servicio Línea Verde también se puede acceder a través del domino www.lineaverdemuskiz.org. Además de comunicar una incidencia o plantear una consulta, el usuario dispone de un amplio contenido de consulta medioambiental (guía de buenas prácticas, consejos, información propia del municipio…); también puedes ponerte en contacto a través del número 902 193 768 en horario de 9:00 horas a 18:00 horas (coste de la llamada 0,07 €/min).

 Balance (PDF 460KB)