Noticias

 

La valoración media global del Servicio de Asesoría Jurídica del Ayuntamiento de Muskiz, tanto para los/as usuarios/as como para los/as profesionales que han participado en el mismo, es de 9 puntos sobre un total de 10, ascendiendo la satisfacción respecto al año anterior que fue de 8,50 puntos. A través de esta iniciativa, impulsada por el departamento de Acción Social, se atendieron 95 consultas de vecinos/as de la localidad durante el año 2017, la mayor parte de las mismas relacionadas con asuntos civiles o cuestiones familiares. 

Una encuesta realizada para conocer el grado de satisfacción de los/as usuarios/as del Servicio de Asesoría Jurídica del Ayuntamiento de Muskiz ha determinado que, tanto los/as destinatarios/as como los/as profesionales que lo prestan, están muy satisfechos.  Éstas han sido las principales conclusiones de una encuesta de satisfacción realizada a instancias de la empresa prestataria del servicio y en la que han participado 30 usuarios/as de esta iniciativa municipal. Durante el año 2017, el Servicio de Asesoría Jurídica ha atendido 95 consultas, de las que un total de 54 consultas han estado centradas en asuntos familiares y civiles; aunque también se han realizado consultas relacionadas con la Seguridad Social, violencia machista, desahucios...

Perfil del usuario/a

Durante el año 2017, se habían solicitado 109 citas de vecinos/as de Muskiz para ser atendidos por los/as profesionales del Servicio de Asesoría Jurídica, de las que sólo se han atendido 95 porque 14 personas finalmente no acudieron a su consulta. La mayor parte de las actuaciones se han concentrado en los meses de marzo, abril y diciembre.

A través de la encuesta realizada para conocer el grado de satisfacción de usuarios/as y profesionales vinculados/as a este servicio, se ha conocido que el 43% de los/as vecinos/as de Muskiz atendidos/as por los/as letrados se encontraban en la franja de edad de entre 41 y 50 años y el 23%, entre 51 y 64 años.

Calidad del servicio

La valoración media global del Servicio de Asesoría Jurídica, tanto para los/as usuarios/as como para los/as profesionales que han participado en el mismo, es de 9 puntos sobre un total de 10. No obstante, el área en el que mayor puntuación ha obtenido esta iniciativa es en su capacidad de respuesta. Con un 9,46 de media, mejorando la del curso anterior, este proyecto no tiene registrada queja alguna por parte de los/as ciudadanos/as. Cabe destacar que todos los apartados han mejorado respecto al 2016. 

Por encima de la media, con 9,27 puntos, se encuentran también la profesionalidad de las personas que atienden este servicio (su capacidad de resolución de las consultas y de comunicación o información, amabilidad, preocupación por resolver las consultas,…) y la calidad y utilidad del asesoramiento que se les ha prestado (con un total de 9,12 puntos sobre 10).