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La valoración media global del Servicio de Asesoría Jurídica del Ayuntamiento de Muskiz, tanto para los/as usuarios/as como para los/as profesionales que han participado en el mismo, es de 8,50 puntos sobre un total de 10. A través de esta iniciativa, impulsada por el departamento de Acción Social, se atendieron 99 consultas de vecinos/as de la localidad durante el año 2016, la mayor parte de las mismas relacionadas con asuntos civiles o cuestiones familiares.

Una encuesta realizada para conocer el grado de satisfacción de los/as usuarios/as del Servicio de Asesoría Jurídica del Ayuntamiento de Muskiz ha determinado que, tanto los/as destinatarios/as como los/as profesionales que lo prestan, están muy satisfechos. En las recomendaciones generales de mejora se destacan principalmente la ampliación del horario y el retraso en la asignación de las citas.

Éstas han sido las principales conclusiones de una encuesta de satisfacción realizada a instancias de la empresa prestataria del servicio y en la que han participado 19 usuarios/as de esta iniciativa municipal, 13 de las cuales eran mujeres. Durante el año 2016, el Servicio de Asesoría Jurídica ha atendido 99 consultas, de las que prácticamente el 70% han estado relacionadas con asuntos familiares y civiles.

Las quejas de los/as vecinos/as que han acudido al servicio se centran en que resulta escaso que sólo se atienda un día a la semana y en horario coincidente con el laboral y, que los accesos a la oficina resulten estrechos para personas con sillas gemelares. Por su parte, para los/as profesionales que atienden el servicio, las áreas de mejora deberían concentrarse en el sistema de derivación de citas y disminuir las listas de espera para nuevos/as usuarios/as reduciendo el tiempo de las primeras consultas.

Perfil del usuario/a

Durante el año 2016, se habían solicitado 112 citas de vecinos/as de Muskiz para ser atendidos por los/as profesionales del Servicio de Asesoría Jurídica, de las que sólo se han atendido 99 porque 13 personas finalmente no acudieron a su consulta. La mayor parte de las actuaciones se han concentrado en los meses de marzo, septiembre y octubre.

De las consultas atendidas, 68 personas –es decir, el 70% de los asuntos estudiados por este servicio municipal- acudieron con asuntos relacionadas con asuntos civiles y familiares.

A través de la encuesta realizada para conocer el grado de satisfacción de usuarios/as y profesionales vinculados/as a este servicio, se ha conocido que el 44% de los/as vecinos/as de Muskiz atendidos/as por los/as letrados se encontraban en la franja de edad de entre 41 y 50 años y el 27%, entre 51 y 64 años.

Calidad del servicio

La valoración media global del Servicio de Asesoría Jurídica, tanto para los/as usuarios/as como para los/as profesionales que han participado en el mismo, es de 8,50 puntos sobre un total de 10. No obstante, el área en el que mayor puntuación ha obtenido esta iniciativa es en su capacidad de respuesta. Con un 9,42 de media entre los/as muskiztarras, este proyecto no tiene registrada queja alguna por parte de los/as ciudadanos/as.

Por encima de la media, con 9,16 puntos, se encuentran también la profesionalidad de las personas que atienden este servicio (su capacidad de resolución de las consultas y de comunicación o información, amabilidad, preocupación por resolver las consultas,…) y la calidad y utilidad del asesoramiento que se les ha prestado (con un total de 8,92 puntos sobre 10).

Por debajo de 8,50 puntos sólo ha quedado el apartado relacionado con la valoración de las instalaciones en que se presta el Servicio de Asesoría Jurídica del Ayuntamiento de Muskiz, tanto para los/as usuarios/as como para los/as profesionales encargados/as de atender esta iniciativa social.